Goedkoop bellen naar het buitenland
Syn3 Telecom BV Algemene Voorwaarden voor levering van
betaalde informatiediensten
Het referentiemodel van Algemene Voorwaarden van de NVI-Branchevereniging Betaalde Content is tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad
ARTIKEL 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Informatiedienst: een door Syn3 Telecom BV geëxploiteerde te betalen dienst
inclusief eventuele wachttijd, waarbij voor de uitvoering uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, en welke dienst wordt geleverd
gedurende de periode van die communicatie.
Overeenkomst: elke Overeenkomst tussen Syn3 Telecom BV en een Consument
aangaande de levering van een Informatiedienst.
Syn3 Telecom BV: de partij die de inhoud van Informatiediensten op afstand levert
en is aangesloten bij de Geschillencommissie.
Consument: De afnemer van een Informatiedienst, zijnde een natuurlijk
persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of
bedrijf.
Aanbod: elke aanbieding van een Informatiedienst, zoals Syn3 Telecom BV
die in zijn openbare aanprijzingen aan de Consument doet.
Prijs: totaalprijs van de aangeboden Informatiedienst, inclusief alle
bijkomende kosten of, als dat niet mogelijk is, het tarief per
Informatiedienst of per eenheid (bijv. een tijdseenheid)
Geschillencommissie: de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders,
ressorterend onder de stichting De Geschillencommissie te Den Haag.
Introductietekst: een gratis Introductietekst die voorafgaat aan de via 090x te
leveren Informatiedienst.
090x-Informatiedienst: de Informatiedienst die via telefonische telecommunicatie wordt
geleverd met gebruikmaking van een nummer uit de door OPTA in het nummerplan vastgelegde nummerreeks.
ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod indien daaruit een
Overeenkomst voortvloeit en op de Overeenkomst zelf. Indien de afgenomen dienst niet onder de Algemene voorwaarden voor levering van betaalde informatiediensten valt zijn de eveneens bij de Geschillencommissie gedeponeerde Algemene Voorwaarden van Syn3 Telecom BV van toepassing.
De Consument zal te allen tijde online toegang kunnen hebben tot deze Algemene
Voorwaarden, met de mogelijkheid deze op een eigen opslagmedium te bewaren.
Bij voorkeur vóór en in de Introductietekst genoemd in artikel 4, maar in ieder geval
direct na de totstandkoming van de Overeenkomst zal worden verwezen naar deze
Algemene Voorwaarden en hoe die te verkrijgen.
ARTIKEL 3 - Het Aanbod
Het Aanbod bevat in elk geval de volgende informatie:
Een duidelijke, waarheidsgetrouwe en zo volledig als redelijkerwijs mogelijkebeschrijving van de Informatiedienst, waaruit ondubbelzinnig blijkt dat er voor de Consument kosten zijn verbonden aan het gebruik van de Informatiedienst en waaruit voor de Consument duidelijk blijkt wat zijn rechten en plichten zijn.
De Prijs en, indien van toepassing, de aard van de bijkomende kosten.
De wijze van betaling indien deze anders is dan via de telefoonrekening.
In geval van een 090x-Informatiedienst: beschrijving van het nummer met de cijfers 090x, zodanig dat het herkenbaar is als betaalde Informatiedienst, conform de voor deze herkenbaarheid geldende regels
De registratie van Syn3 Telecom BV bij de Geschillencommissie.
ARTIKEL 4 - De Introductietekst
In geval van een Informatiedienst die via een 090x-nummer wordt geleverd, vermeldt de
Introductietekst:
het tarief per minuut met daarbij een maximum tarief voor het gesprek, of
het vaste tarief voor het gesprek met telkens, indien van toepassing, de vermelding dat
het genoemde tarief exclusief kosten voor mobiele telefoon is.
ARTIKEL 5 - De Overeenkomst
De Overeenkomst tot afname en levering van de Informatiedienst komt tot stand op het
moment van aanvaarding van het Aanbod.
In geval van een 090x-Informatiedienst aanvaardt de Consument het Aanbod indien hij
de verbinding niet verbreekt na het beluisteren van de Introductietekst.
Na totstandkoming van de Overeenkomst zal Syn3 Telecom BV de Prijs van de
Informatiedienst niet wijzigen.
Leveranties van betaalde Informatiediensten worden uitsluitend gedaan op uitdrukkelijk
verzoek van de Consument. Voor hetgeen ongevraagd wordt geleverd is de Consument
geen betaling verschuldigd.
ARTIKEL 6 – Privacy
Syn3 Telecom BV treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van
de elektronische overdracht van persoonlijke informatie en in het bijzonder van betalingen en
voldoet overigens aan wettelijke regelingen op het gebied van bescherming van
persoonsgegevens.
ARTIKEL 7 - Kwaliteit en Conformiteit
Syn3 Telecom BV heeft de verplichting om alle redelijke middelen aan te wenden teneinde
er voor te zorgen dat de Informatiedienst van passende technische kwaliteit is.
Syn3 Telecom BV stelt alles wat redelijkerwijs mogelijk is in het werk om transparantie te
geven ten aanzien van wachttijden en deze wachttijden te minimaliseren. Transparantie
houdt in het verschaffen van alle informatie de Consument nodig heeft om de
Informatiedienst af te nemen.
Syn3 Telecom BV draagt er zorg voor dat de door hem aangeboden Informatiedienst voldoet
aan de in het Aanbod vermelde specificaties en de eigenschappen bezit die de
Consument in redelijkheid mocht verwachten. Syn3 Telecom BV draagt er tevens zorg voor
dat de door hem aangeboden Informatiedienst niet in strijd is met bestaande wet- en
regelgeving en algemeen aanvaarde gedragscodes
Syn3 Telecom BV houdt zich aan het door de minister van Economische Zaken vastgestelde
Nummerplan Telefonie- en ISDN-diensten. Dat wil onder meer zeggen dat 0900-nummers niet worden gebruikt voor Informatiediensten van erotische aard of met een amusementskarakter, en dat 0909-nummers niet worden gebruikt voor Informatiediensten met een erotisch karakter.
ARTIKEL 8 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten tijdig, niet langer dan 60 dagen na ontvangst van de factuur van de telefonieleverancier van de Consument waarover de klacht gaat, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Syn3 Telecom BV nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij Syn3 Telecom BV ingediende klachten worden binnen 10 werkdagen gerekend vanaf de
datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Syn3 Telecom BV per omgaande geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat
vatbaar is voor de geschillenregeling.
ARTIKEL 9 – Opschortingsrecht
Als een Consument Overeenkomstig artikel 8 een klacht heeft ingediend bij de
Aanbieder van een Informatiedienst via een 090x nummer, is de Consument bevoegd de
betaling van het betwiste deel van de telefoonrekening op te schorten tot op de klacht is
beslist. Als een Consument Overeenkomstig artikel 10 een geschil aanhangig heeft
gemaakt bij de Geschillencommissie, mag de opschorting voortduren tot de
Geschillencommissie een bindende uitspraak heeft gedaan.
Als een Consument een opeisbare vordering heeft uit hoofde van een Overeenkomst tot
levering van een betaalde Informatiedienst anders dan via een 090x-nummer, is de
Consument bevoegd de betaling van het betwiste deel van de rekening op te schorten
tot de tekortkoming is verholpen of een bindende uitspraak is gedaan door de
Geschillencommissie.
Teleknaller B.V. mag de (administratie)kosten voor onderzoek wegens klachten over een factuur in rekening brengen, indien de Klant blijkens onherroepelijke uitspraken van de Geschillencommissie en/of van de bevoegde rechter in een periode van drie jaar minstens tweemaal ten onrechte bezwaren heeft ingediend tegen facturen.
ARTIKEL 10 - Toepasselijk recht en geschillenregeling
De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend
recht het recht van een ander land van toepassing is.
Geschillen tussen de Consument en Syn3 Telecom BV over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst, kunnen zowel door de Consument als door Syn3 Telecom BV schriftelijk of op elektronische wijze aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders, Bordewijklaan 46, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, als de
Consument zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig artikel 8
bij Syn3 Telecom BV heeft ingediend tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is gebleken.
Nadat de klacht bij Syn3 Telecom BV is ingediend, moet het geschil binnen drie maanden na
het ontstaan ervan bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
Wanneer de Consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is
Syn3 Telecom BV aan deze keuze gebonden. Als Syn3 Telecom BV een geschil aan de
Geschillencommissie wil voorleggen, moet hij de Consument vragen zich binnen vijf
weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Syn3 Telecom BV dient daarbij aan te
kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het
geschil bij de rechter aanhangig te maken.
De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het
voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden
krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement van de
Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een
geschil is een vergoeding verschuldigd.
ARTIKEL 11 - Wijziging van de voorwaarden
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht, nadat deze op de daartoe
geëigende manier zijn gepubliceerd.